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助听器2年修4次老用户感叹:瑞声达的质量竟不比当年

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发表于 2018-8-6 15:04:32 | 显示全部楼层 |阅读模式

    “瑞声达助听器的质量怎么越来越差,不如多年前了。曾经买过一个,10年没出故障,而今买的却这么折腾人。”近日,市民付先生向本报反映。对此,济南开发区瑞声达助听器服务中心表示,出现问题只能维修,该中心也无能为力。

    用户反映

    2年内维修4次

    2011年8月,付先生花费1.4万元购买了这副(左右耳,共两只)瑞声达助听器;

    使用仅2个月,其中一只助听器便出现故障,没有声音;

    到该中心反映时,对方表示,助听器受潮,需送至总公司进行维修;

    维修完毕,使用仅2个月,这只助听器又发生故障,于是再次维修……

    据付先生反映,这副助听器,在使用的2年期间,共发生4次故障。

    “这太不正常了!”付先生说,使用这副助听器之前,他使用的助听器也是瑞声达品牌,使用10年也未发生故障。付先生不解,“难道是瑞声达产品的质量不如以前了?”

    他向济南开发区瑞声达助听器服务中心提出更换的要求后,对方表示,无法更换,但可维修。

    “总是维修,就不彻底解决问题。”付先生说,他家住济阳,若助听器出现问题,来往路程不但费时费力,同时也存在一定的安全隐患,“要是因为听不到声音出现车祸,谁来负责?”

    对此,另一位市民胡先生也表示,使用助听器的人群大都为老年人,若故障频现,则会带来诸多不便及安全隐患,“老年人年龄大了,视力不好,再听不到,出门去维修助听器,很危险。”

    销售人员

    只能维修不能更换

    助听器服务中心工作人员表示,助听器发生故障后,其立即将助听器返回总部进行维修,根据总部规定,助听器只有购买后半年之内发生3次以上故障方可更换,付先生的情况达不到该标准,所以无法更换,“我们经销商也没有办法。”

    对于付先生之前所用产品10年未出故障,目前使用的瑞声达助听器却屡出故障的问题,该工作人员表示,“这就好比买电视机,别人的都好好的,有的偶尔就碰上一台总出问题,付老师偶尔赶上了也没办法。”助听器坏了,该中心可及时维修,但无法保证彻底解决问题及做出退换产品的承诺。

    总部人员

    未见助听器无法解释

    瑞声达中国客服人员表示,通过查询,付先生助听器的损坏频率达不到换货标准,用户可将助听器通过经销商或自行寄回总部,总部将对助听器进行详细检测,排除故障。对屡出问题的原因,该工作人员表示,每个用户的使用习惯及方式不同,对助听器的保养程度不同,可能会导致各种问题出现,因目前无法看到助听器,无法做出准确答复。

    瑞声达的中文网站上写着“听力专家尽显完美解决方案”、“始终代表着先进技术与高品质服务的标准”等宣传口号或内容,而这些都遭到付先生的质疑。当记者向该客服人员表述付先生关于“助听器质量不如从前的质疑”,及“对产品售后服务的不满”时,对方表示,需将助听器送至总部检测后,方能做出解释。

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